La comunicazione tra azienda e cliente non può essere considerata alla pari di uno scambio di informazioni tra due conoscenti. Risulta quindi naturale che la considerazione dell’email privata sia maggiore rispetto ai mass (o personal) media. Ma quali sono i canali ritenuti più affidabili?

Da quando abbiamo cominciato a fidarci di sconosciuti? Questa è la domanda che si pone una ricerca compiuta da Universal McCann, secondo la quale il potere di influenza dei social network sta, tutt’altro che lentamente, surclassando quello di molti altri media. Risulta addirittura che, in media, ci si fidi più delle opinioni di particolari utenti web che degli intimi amici. In particolare lo studio punta i riflettori su una categoria di internauti “super-influenti” in grado, attraverso blog personali e forum, di dominare l’opinione online su argomenti spesso insospettabili: non solo musica, film, telefonia mobile, anche politica, moda, consumi alimentari.