La comunicazione tra azienda e cliente non può essere considerata alla pari di uno scambio di informazioni tra due conoscenti. Risulta quindi naturale che la considerazione dell’email privata sia maggiore rispetto ai mass (o personal) media. Ma quali sono i canali ritenuti più affidabili?

Una ricerca Forrester ha classificato l’affidabilità percepita dagli utenti rispetto a determinati strumenti. Ecco che, a chiudere l’elenco, si posizionano i corporate blog, osservati con sfiducia e molta critica. Al contrario, in salita, i social network perché basati sulle relazioni personali.

La classifica di Forrester Research

Via Corriere.it