Inaugurare il blog aziendale è uno dei momenti più delicati del processo di comunicazione online. Bisogna saper scegliere il momento adatto, ma soprattutto la linea editoriale e le politiche di interazione. Vodafone ha inaugurato lo spazio Lab, con wiki, forum e blog. Ma quando ha dovuto spiegare agli utenti la motivazione delle tariffe telefoniche di iPhone, nulla ha evitato polemiche e critiche, neppure un post colloquiale. Il motivo? Nessuna giustificazione ufficiale agli utenti.
Via Mauro Lupi